Pusat Bantuan & FAQ
Temukan jawaban untuk pertanyaan yang paling sering diajukan seputar produk, pembayaran, dan pengiriman Raxie.
Apakah produk Raxie menggunakan kulit asli?
Ya, 100%. Kami tidak menggunakan kulit sintetis (PU/PVC). Kami mendedikasikan diri untuk hanya menggunakan kulit sapi asli berjenis Full-Grain, material kulit dengan ketahanan tertinggi dan mampu mengembangkan warna alami (patina) yang indah.
Metode pembayaran apa saja yang diterima?
Kami memproses pembayaran secara aman melalui Midtrans. Anda dapat membayar menggunakan:
- Virtual Account (BCA, Mandiri, BNI, BRI)
- E-Wallet (GoPay, ShopeePay, QRIS)
- Kartu Kredit / Debit berlogo Visa/Mastercard
- Gerai Retail (Indomaret / Alfamart)
Berapa lama estimasi pengiriman pesanan?
Pesanan yang masuk sebelum jam 15.00 WIB akan dikirim pada hari yang sama. Estimasi perjalanan kurir:
- Pulau Jawa: 1-3 Hari Kerja
- Luar Pulau Jawa: 3-7 Hari Kerja
Anda akan menerima resi pengiriman melalui email saat paket sudah diserahkan ke kurir.
Apakah saya bisa menukar barang jika ada cacat?
Tentu. Kami memiliki Kebijakan Retur 7 Hari. Jika barang diterima dalam keadaan cacat produksi atau salah kirim, kami akan menukarnya secara gratis atau mengembalikan dana Anda 100%. Silakan kunjungi halaman Kebijakan Retur untuk info selengkapnya.
Bagaimana cara merawat dompet kulit asli agar awet?
Kulit asli membutuhkan sedikit perawatan agar tetap lentur dan tidak retak:
- Hindari paparan sinar matahari langsung yang terlalu lama.
- Jika basah, jangan gunakan hair dryer; cukup lap dengan kain kering dan angin-anginkan di suhu ruang.
- Gunakan *leather balm* atau kondisioner kulit setiap 3-6 bulan sekali untuk menjaga kelembapan material.